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아래에 해당하는 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 수령한 날부터 7일이 경과 된 경우

- 제품을 사용하여 제품의 가치가 훼손된 경우 (*착용흔적, 향수, 섬유유연제, 세탁 등)

- 신발 브랜드 박스 및 TAG이 누락 또는 훼손된 경우

- 일부 캐리어 상품의 보호 필름 또는 보호 스티커가 제거 된 경우

- 구성품 또는 사은품 등이 누락 된 경우

온라인 구매 상품은, 오프라인 매장에서 교환이 불가합니다.

교환/반품 철회 방법은 다음과 같습니다.

[회원]

마이페이지 → 주문관리 → 교환/반품신청 → 교환/반품접수 취소

[비회원]

마이페이지 → 비회원 주문조회 → 이름/주문번호 기재 후 '비회원 주문조회' 클릭 → 교환/반품신청 → 교환/반품접수 취소

※ 마이페이지 내 철회가 불가한 경우, 고객센터(1588-2906) 또는 1:1 게시글로 문의해 주시기 바랍니다.

교환 또는 반품 접수 시, '상품을 아직 보내지 않았어요'로 선택하시면
영업일 기준 1-3일 이내 롯데 택배사를 통해 수거가 진행됩니다.

(단, 거주 지역 택배사 사정에 따라 수거 일정은 변동될 수 있습니다.)

자사 교환 및 반품 배송비는 왕복 6,000원으로 책정되어 있습니다.

※ 제주 지역 및 도서산간 지역은 추가 운임료(편도 5,000원)가 발생됩니다.

※ 브랜드가 상이한 경우, 브랜드에 따라 배송비가 개별 청구 될 수 있습니다.

상품 수령일로부터 7일 이내 교환 신청이 가능하며

배송중 상태에서는 '수취확인' 후 접수 가능합니다.

[회원]

마이페이지 → 주문관리 → 교환신청

[비회원]

마이페이지 → 비회원 주문조회 → 이름/주문번호 기재 후 '비회원 주문조회' 클릭 → 교환신청

교환 상품 출고는 보내주신 상품 입고 시 검수 후 진행되며,
검수 완료 후 재출고까지 영업일 기준 3-5일(주말 및 공휴일 제외) 정도 소요될 수 있습니다.

단, 출고 시 교환 요청 상품 품절인 경우 환불로 안내 될 수 있습니다.

※ 교환 접수 가능한 옵션에 한하여 교환 신청 가능하며, 타 상품으로는 교환이 불가합니다.

상품 수령일로부터 7일 이내 반품 신청이 가능하며

배송중 상태에서는 '수취확인' 후 접수 가능합니다.

[회원]

마이페이지 → 주문관리 → 반품신청

[비회원]

마이페이지 → 비회원 주문조회 → 이름/주문번호 기재 후 '비회원 주문조회' 클릭 → 반품신청

환불은 상품 입고 시 검수 후 진행되어 영업일 기준 3-5일(주말 및 공휴일 제외) 정도 소요될 수 있습니다.

교환 및 반품의 경우, 상품 수령일로 부터 7일 이내 마이페이지 내 접수 가능합니다.

혹, 제품을 사용하여 제품의 가치가 훼손된 경우 (*착용흔적, 향수, 섬유유연제, 세탁 등)

신발 브랜드 박스 및 TAG이 누락 또는 훼손된 경우

일부 캐리어 상품의 보호 필름 또는 보호 스티커가 제거 된 경우

구성품 또는 사은품 등이 누락 된 경우에는 교환 및 반품 처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다.

교환 및 반품 진행 관련 추가 궁금하신 사항이 있으신 경우 홈페이지 1:1게시글을 이용해 주시거나
당사 고객센터로 연락주시어 말씀 주시면 친절히 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

※ 고객센터 연락처 : 15889-2906 (평일 오전 10시-17시/점심시간 12시-13시 제외)